سیاست مرجوعی و عودت کالا
در این صفحه، سیاست مرجوعی و عودت کالا توضیح میدهد که کاربران تحت چه شرایطی میتوانند درخواست بازگشت یا تعویض محصول خود را ثبت کنند. هدف ما جلب رضایت مشتریان و ایجاد تجربه خریدی مطمئن است.
مهلت بازگشت کالا در سیاست مرجوعی
کاربران تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنند.
پس از گذشت این مدت، امکان بازگشت یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
شرایط قابل قبول در سیاست مرجوعی و عودت کالا
برای اینکه کالای شما مشمول بازگشت شود، باید شرایط زیر را داشته باشد:
-
کالا استفاده نشده باشد
-
در بستهبندی اصلی و سالم ارسال شود
-
فاکتور یا رسید خرید ارائه گردد
-
کالا دچار آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست نباشد
کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی کالاها به دلایل بهداشتی و ماهیت مصرفی امکان مرجوعی ندارند، از جمله:
-
مواد غذایی و خوراکی (مانند پسته و خشکبار)
-
کالاهای بهداشتی و شخصی
-
محصولات تخفیفخورده یا فروش ویژه
-
کارتهای هدیه
بازگشت وجه طبق سیاست مرجوعی و عودت کالا
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی:
-
نتیجه بررسی از طریق ایمیل یا تماس اطلاع داده میشود
-
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود
تأخیر در بازگشت وجه
در صورتی که وجه به حساب شما بازنگشته است:
-
ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید
-
سپس با بانک یا درگاه پرداخت خود تماس بگیرید
-
در صورت نیاز با پشتیبانی سایت ارتباط بگیرید
تعویض کالا
تعویض کالا تنها در صورتی انجام میشود که:
-
کالا معیوب یا آسیبدیده باشد
-
مشکل ناشی از ارسال یا بستهبندی فروشگاه باشد
برای ثبت درخواست تعویض، از طریق صفحه
<a href=”/contact-us”>تماس با ما</a>
با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
سفارشهای هدیه
در صورتی که کالا بهعنوان هدیه خریداری شده باشد و شرایط مرجوعی را داشته باشد، اعتبار خرید معادل مبلغ کالا برای سفارشهای بعدی در نظر گرفته خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
-
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است
-
در صورت تأیید نقص از سمت فروشگاه، هزینه ارسال عودت داده میشود
-
هزینه ارسال اولیه قابل بازگشت نیست
مسئولیت ارسال
پیشنهاد میشود برای بازگرداندن کالاهای باارزش، از روشهای ارسال مطمئن و قابل رهگیری استفاده کنید. فروشگاه مسئولیتی در قبال مرسولات بدون کد رهگیری ندارد.
